服务领跑!爱玛再获年度权威大奖,连续十年荣获五星级服务认证!
2023/1/12
来源:营商电动车
作者:江东
ip属地:重庆
近日,2022(第七届)中国客户联络中心奖(CCCCA)入选榜单正式对外发布。凭借优异的客户服务体系及品质,爱玛从300多家竞选单位中脱颖而出,荣获“卓越服务奖”,此外爱玛科技集团孙丽芳女士被授予“工匠精神奖”,王智慧先生被授予“服务领袖奖”。
中国客户联络中心奖(CCCCA)评选是由中国客户联络中心奖标准委员会指导,客户观察和中国客户联络中心行业发展年会组委会联合组织,代表客户联络中心行业发展的水平和风向标,是行业最具权威性、标杆性、影响力的年度评选活动。此次爱玛从300多家竞选单位中突围并荣获大奖,得到到行业和权威机构的高度认可,既是对爱玛高标准服务价值体系的肯定,也再次印证爱玛服务持续领跑行业这一事实。
“让用户满意,成为一种信仰”
爱玛为行业打造高标准的服务价值体系
在两轮电动行业发展初期,行业近乎没有成规模的维修和售后服务体系,是爱玛以身作则,率先为行业塑造了良好的服务意识和服务模式。以迄今举办十年的“暖冬行动”为例,爱玛不但为广大电动车用户解决用车故障、排查安全隐患,还提供不限品牌、不限车型的全方位维修和保养服务。时至今日,“暖冬行动”已经成为行业内最为知名的终端服务IP,在每年冬季温暖数千万电动车用户。
除了“暖冬行动”等周期性服务活动,爱玛还将服务纳入终端建设。本着“让用户满意,成为一种信仰”的服务价值理念,2022年爱玛终端服务品牌迎来重磅升级,“爱玛车服”全新上线,不仅为用户带来“专业化、标准化、品牌化、平台化”的服务体验,更以用户需求为导向,倒逼行业进行服务体系升级,进入“服务为王”的高品质时代。以身作则,探索进步,引领行业,爱玛在探索中打造出行业高标准的服务价值体系,引领行业服务标准不断向上革新。
以爱之名,践行用户至上
爱玛为行业不断定义服务新标杆
荣誉即是认可。事实上2022年爱玛除了荣获CCCCA授予的“卓越服务奖”,更是爱玛荣获《售后服务五星级证书》第10个年头。作为由国家商务部发文开展,质检总局和国标委颁布的售后服务国家标准,全国商品售后服务达标认证体系更为严格,而爱玛连续10年荣获五星级服务认证证书,不仅意味着爱玛在售后服务领域达到国家标准的高要求,更意味着爱玛树立了行业服务水准的新标杆。
卓越服务奖,五星级服务认证证书,爱玛为何能不断获得服务领域的认可并将这份认可持续保持,归根结底爱玛将“用户至上”落到了实处,也以“用户至上”指引自身服务品质、标准不断变革。还拿暖冬行动来说,从2013年刚开始的十多项免费检测项目到2022年25项免费检测保养服务,通过持续践行用户至上,爱玛的服务标准不断升级完善。从1394服务项目工程,到1330极速时效救援标准,再到爱玛牵头制定的《电动车售后服务时效规范》,爱玛一步步将行业服务的天花板持续拔高,不断定义服务的新标杆。管中窥豹,“用户至上”是爱玛服务持续领跑的行业的秘密。通过不断总结用户反馈,爱玛用更高标准回应用户需要,收获了数千万用户支持和厚爱。
总结
秉承“用户至上”的经营理念,爱玛让每一个进入爱玛门店的用户感受到“爱”,更用心打造用户专属的爱玛暖心服务,给用户以更好的用车体验。荣誉是认可也是鞭策。2022年已过,2023年已来,期待全新时代,爱玛服务更上一层楼! 编辑:MASK