(整装待发的蓝贝服务队)

(蓝贝电动车"真情面对面"活动典礼现场)

(雨天蓝贝服务队照常上路)

(五月让利抽奖一角)

(服务车进社区走到消费者家门口)

背景：
电动自行车不仅有机械原理，还存在电器、电路技术等，如果出现问题，必须由专业人员来维修。对一个企业，产品销售量的规模，制约着服务网点的铺设和维修服务体系的建立。目前电动车市场，大多数企业是委托经销商承担售后服务工作，很难做到及时处理质量问题，随着销售量的增加，市场的拓展，维修问题更加突出。有些企业自身力量有限，又急于扩大市场，往往售后服务跟不上。也有些企业规模小，抗风险能力弱，一旦市场销售不畅，经营陷入困境，售后服务更难以保证。然而，面对市场电动车众多品牌，消费者一般选择购买电动车，在比较产品性价比的同时，更注重其产品的售后服务。

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品牌体验：金牌品质，金牌服务

多年来，蓝贝人一直以“质量为本、服务第一”为准绳，针对市场，不断更新观念和开发适合消费者的高端产品，修炼内功，打造完整的售后服务体系，有效地进行品牌活化和提升，构筑企业全面竞争能力。

品牌的建设不是一朝一夕的事情，品牌也决不仅仅是传统意义的广告，它已经超越了传统的市场传播渠道。电视广告和报纸广告只是传递信息的手段之一，蓝贝人以优质的品质、最优的价格、售后的保障， 借由品牌与消费者的每一个可能的接触点，创造品牌体验。

为民所想：售后服务，走进社区

此次活动以完美的售后服务为切入点，为民所想，真切解决消费者的售后之忧。
在全国消费者集中居住社区，蓝贝人主动走到他们面前，把免费服务送到家门口。让消费者了解蓝贝，真切感受到蓝贝完善的售后服务。与客户面对面的直接交流，了解客户对蓝贝产品的具体要求，从而为改进产品的功能、提高服务水平创造条件。并且通过亲切、主动的服务树立蓝贝良好的社会形象。

感性活动，精心包装

在制定了策略方向后，为了突出蓝贝在蓝贝在服务方面的优势，活动的主题定为：真情面对面、服务心贴心。通过公益新闻炒作预热，提高活动关注度。为此，这此活动设计主画面沿用蓝贝一贯的蓝色主色调，在突出“真情”和“服务”主题的同时，将蓝贝VI形象融入其中。为配合社区活动现场的宣传营销，在全国各营业网点、消费者居住区悬挂横幅，与社区同时进行免费服务活动。

活动内容：

在全国各地蓝贝销售点进行电动车售后免费维护活动；各地经销商每周六、周日在消费者集中居住社区轮流设点，免费为消费者进行电动车检修、维护、咨询等。与消费者面对面交流，把消费者对蓝贝的需求和意见记录在案。

实施时间： 6月-7月

实施理由：一周忙于工作，周末是大家较放松的时间，心情的舒畅在接收服务时也对以后的销售起到一个推波助澜的作用。

实施范围：全国

核心策略：深入社区，彻底解决消费者的售后之忧。

创新点：以大范围的线下活动，主动深入社区，免费服务，树立品牌。

活动目的：
1）完善售后服务。这是我们此次活动最主要的目的。
2）提高知名度。一是提高蓝贝产品在消费者心目中的地位；二是提升蓝贝企业的知名度。
3）挖掘潜在消费群。走到家门口，作终端服务， 建立与目标群体的友好关系。
物料支持：横幅、宣传册、贵宾卡、背景板、眉板、钢架、现场办工桌椅。

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后记：

每年以20%-30%递增的中国电动车市场，在经历了广告战、促销战、价格战、炒作战等这么多战役之后，首次出现行销低迷、增长乏力，众多电动车厂商百思不得其解。与其经常进行成本很高的促销展销，不如把资金用于产品质量的提升。宣传广告要做，但是消费者喜欢实实在在的产品和服务。厂商赠品、折价，广告吹得天花乱坠，但是如果产品质量不好，与广告宣传差一大截，消费者能满意吗？市场营销必须以消费者的满意度为出发点，产品质量不好，即使更多更好的礼品，更大的降价幅度，消费者还是不会满意的。消费者所要购买的并不是礼品，而是电动自行车本身，只有在电动自行车产品主体上多下功夫，通过完善产品质量、强化售后服务，才能获得消费者真正的满意。
此次活动以完美的售后服务为切入点，带动产品销售，提高知名度。消费者不了解蓝贝，我们就主动走到他们面前，去跟他们打招呼，去跟他们做自我介绍，让他们认识我们，了解我们的产品，让客户了解蓝贝产品的同时，对以后的销售起到一个推波助澜的作用。

收获之一：迅速提高知名度，树立蓝贝良好的社会形象。

收获之二：走到家门口，作终端服务， 建立与目标群体的友好关系。

收获之三：与客户面对面的直接交流，了解客户对蓝贝产品的具体要求，进一步开发消费者所需的产品。

随着电动车行业第三轮高速发展期的来临，国内电动车市场的格局正在洗牌，新老两大阵营之间的对抗将围绕如何赢得电动车技术升级换代来进行， 蓝贝人时刻准备着。

蓝贝的市场差异化策略：

形象差异化：提炼产品卖点，树立高品质的形象；

服务差异化：经销商、消费者平时难以获得电动车维修保养知识，而一般生产企业在电动车维修和保养知识服务方面往往疏于耕耘，蓝贝率先提出以知识讲座为核心培训服务。

价格差异化：一方面对普及型的低档产品迅速扩大生产规模，以大幅度降低成本，规模取胜。另一方面向中高档豪华型发展，提高产品技术含量和高附加值，开拓高端市场。

品牌传播差异化：在运作市场时，蓝贝利用不同凡响的整合传播的方式，迅速建立品牌知名度，确立市场的强势地位；

销售管理差异化 ：明确流程和规范，加强管理，强化企业对销售网络的控制力度，使经销商的利益和公司的利益紧密结合起来，成为利益共同体，实现双赢的目的。

企业简介：
浙江蓝贝车业有限公司始建于1998年，是国内较早生产电动自行车的重点骨干企业之一。八年来，蓝贝成为集产品研发、生产、销售为一体的大型专业生产电动自行车的企业，公司拥有国内最先进的生产流水线和检测设备，年生产能力30万辆。企业先后通过了ISO9000认证、CE认证，国家质检总局颁发的国内生产许可证、出口产品生产许可证。

2004年，公司总经理全水明斥资置地50亩，占地50000平方米的现代化的工业园开建，即将投入使用的蓝贝工业园，由六条电动车生产线，一条多功能电动车生产线，三个配件制造车间和一个自动化喷漆车间组成，同时配套建设了电动车研究所，设立综合检测中心，电器实验室，机械实验室等完善设施。

荣誉代表过去,攀登永无顶峰,蓝贝会始终坚持电动车行业，为用户研发、生产质量更优、款式更新、更时尚、科技含量更高的电动车，引领行业的发展。

(蓝贝产业园)

蓝贝产业园：即将投入使用的蓝贝工业园，由六条电动车生产线，一条多功能电动车生产线，三个配件制造车间和一个自动化喷漆车间组成，同时配套建设了电动车研究所，设立综合检测中心，电器实验室，机械实验室等完善设施。

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